Často kladené otázky

Nájdite odpovede na časté otázky týkajúce sa našich produktov, dodávok, vrátení a ďalších vecí.

Ako zrušiť alebo zmeniť svoje predplatné? +

Svoje predplatné môžete spravovať kedykoľvek zo svojho zákazníckeho účtu.

Stačí ísť do „Spravovať moje predplatné“ a upraviť, pozastaviť alebo zrušiť ho v niekoľkých kliknutiach, bez záväzkov.

Aká je vaša politika vrátenia a výmeny? +

Môžete vrátiť tovar do 14 dní po jeho prijatí na vrátenie alebo výmenu. Na začatie vrátenia nás prosím kontaktujte. Náklady na vrátenie hradí zákazník.


Aké sú vaše možnosti a náklady na dodanie? +

Ponúkame bezplatnú štandardnú dopravu pre všetky objednávky. Doprava zvyčajne trvá 8 až 13 pracovných dní, v závislosti od destinácie. V súčasnosti nie je k dispozícii expresná doprava.


Ako dlho trvá dodanie? +

Lehota dodania sa líši v závislosti od vašej polohy a našich logistických partnerov. V drvivej väčšine prípadov sú objednávky doručené do 8 až 13 pracovných dní. Odhadovaný dátum dodania vám bude poskytnutý pri pokladni.


Aké spôsoby platby akceptujete? +

Akceptujeme nasledujúce spôsoby platby:

• Kreditné a debetné karty – Visa, MasterCard, American Express, Diners Club, Discover, Maestro, UnionPay, Elo

• Apple Pay, Google Pay a Shop Pay – Rýchla a jednoduchá platba

• Miestne platby – Bancontact, Ideal


Ponúkate zľavy alebo propagačné akcie? +

Áno, pravidelne organizujeme špeciálne akcie a zľavy. Prihláste sa na odber nášho newslettera alebo nás sledujte na sociálnych médiách, aby ste nič nezmeškali.


Ako zistiť, či je položka k dispozícii? +

Naša stránka zobrazuje zásoby v reálnom čase. Ak je produkt dostupný na kúpu, znamená to, že je na sklade. V prípade výnimočnej chyby vás o tom rýchlo informujeme.


Môžem sledovať svoju objednávku? +

Áno. Po spracovaní a odoslaní objednávky vám bude zaslané číslo na sledovanie. Svoju objednávku môžete sledovať prostredníctvom nášho portálu na sledovanie.


Čo robiť, ak dostanem poškodený alebo nesprávny tovar? +

Ak dostanete poškodený alebo nesprávny článok, okamžite kontaktujte našu podporu s popisom a podporujúcimi fotografiami. Náhradný kus vám bude zaslaný bez dodatočných nákladov.


Ponúkate bezplatnú dopravu? +

Ano, doprava je bezplatná pre všetky objednávky.


Môžem zrušiť svoju objednávku? +

Objednávky je možné zrušiť do 8 hodín od ich vykonania. Po uplynutí tejto lehoty už nemusí byť možné zrušiť objednávku. Pre akúkoľvek žiadosť o zrušenie prosím kontaktujte podporu čo najskôr.


Sú moje platobné údaje zabezpečené? +

Ano, používame pokročilé bezpečnostné a šifrovacie protokoly na zabezpečenie dôvernosti vašich platobných údajov.


Máte kamenný obchod? +

Prevádzkujeme výlučne online a nemáme kamenné predajné miesto.